岗位职责：

1.负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录并及时辅导纠偏。

2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

3.制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；全方位优化客户服务质量。

4.带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实；提高转化率和服务质量，降低退款率及投诉率。

5.完善并优化团队各岗位工作内容及绩效方案等激励措施，合理优化人员结构。

6.汇总、整理、分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象

7.具备优秀的分析问题及解决问题的能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务，

8.配合领导完成其他临时交办事宜。

任职要求：

1.两年以上客服管理经验，电商行业从业者优先；大专及以上学历。

2.具有较强的分析问题、解决问题以及组织诊断能力。

3. 有良好的沟通协调能力，并能承受一定强度的工作压力，具备高度的责任心和较强的内驱力；

4.普通话标准，性格外向、开朗，亲和力强。